保险公司推出 AI 工具并修改 1.9 万名销售代理人的劳务合同，此举意在扭转公司行业地位不断下滑的颓势
内容要点
州立农业保险首席执行官乔恩・法尼宣布 ，依托人工智能技术迭代与行业变革 ，所有计划 2027 年后继续任职的代理人必须签署全新劳务合同 。
上个月，州立农业保险在拉斯维加斯举办行业大会 ，盛情款待旗下数千名销售代理人 。公司承担所有差旅费用 ，参会代理人不仅免费观看了粉红乐队专场演唱会 、参与吉米・法伦主持的合唱活动，还能和品牌经典形象 “州立农业的杰克 ” 扮演者合影留念。
就在这场盛会之上 ，任职 33 年的公司元老 、首席执行官乔恩・法尼在忠诚体育场的舞台上抛出一则重磅消息：公司将废除全体代理人现行劳务合同 。任何希望在 2027 年之后继续从业的代理人 ，都必须接受全新薪酬方案与业绩考核指标 。
《华尔街曰报》获取的现场会议视频显示，法尼在会上表示：“州立农业保险必须做出变革。 ”
此次变革的核心驱动力来自人工智能 。这项飞速迭代的技术正在颠覆保险业沿用数十年的线下销售模式 ，让保险交易变得更高效、成本更低 、精准度更高；各类手机应用与智能机器人也彻底重塑了消费者购买保险等金融产品的方式 。
新政消息一出 ，脸书 、红迪网、照片墙等社交平台瞬间被各地代理人的吐槽刷屏。有代理人留言：“很多人都怒不可遏，要么接受新规要么走人，这简直就是赤裸裸的当众羞辱 。”
此番政策调整 ，源于州立农业保险行业龙头地位的失守 。标普数据显示 ，这家自二战以来长期稳居美国个人车险市场榜首的保险公司，今年被前进保险反超 ，丢掉了保持数十年的行业头把交椅。
分析师介绍 ，前进保险过半个人车险保单通过线上直销渠道卖出，依托人工智能与数字化技术压缩运营成本。而蒙特利尔银行资本市场保险分析师迈克尔・扎雷姆斯基评价 ，州立农业保险则是依靠线下代理人渠道卖车险的行业巨头 。
这家由伊利诺伊州一名农民转行保险从业者创立 、拥有 104 年历史的保险公司 ，依靠覆盖全美庞大的代理人销售网络，一步步成长为美国最大的家财险与车险承保企业 。
哪怕是偏远小镇 ，也能见到州立农业保险代理人的门店 ，他们深度融入当地社区。曾经，成为该公司代理人意味着捧上铁饭碗 ，不仅收入可观 、福利完善 ，还能长期稳定从业，全美代理人规模一度扩张至 19000 人 。
州立农业保险在官方声明中表示：“我们正在优化与独立签约代理人的合作及扶持模式，从而更好地满足客户多元化需求、给出更具竞争力的保费定价 ，为代理制商业模式筑牢长远发展根基 。 ”
法尼公布的新版合同 ，核心目的是通过削减员工福利 、推动小型代理门店整合为大型门店来压缩运营成本。
《华尔街曰报》结合多名代理人爆料与公司内部文件获悉：新政将取消一项丰厚的递延薪酬福利 、砍掉医疗保险补贴，同时调整多类保险产品的佣金比例；连续两年未能达成全新销售考核目标的代理人 ，佣金比例将被下调 。
这些专属代理州立农业保险产品的独立承包商 ，收入受业务结构、从业年限影响各不相同，但部分代理人全年总收入最高可能缩水 40% ，不少从业者不得不裁员、办理房屋再融资或是终止门店租赁 。
配套数字化工具包含智能数字助手 、AI 一键汇总每户家庭潜在风险点并智能匹配定制化保险方案。
公司拉斯维加斯内部会议纪要显示 ，企业目前正在试点 AI 理赔助手，用于车主线上车险报案定损 。 文件中写道：“客户多元化服务需求倒逼我们变革 ，留给我们转型的窗口期十分有限 ，我们不能也绝不可以忽视市场呼声 。 ”
传统线下保险销售模式不仅效率低下，运营成本也居高不下。
“我们不能再按照过往的节奏不断上调保费 ，代理人线下分销渠道产生的高额成本也必须优化 。”
当前车险保费涨幅有所放缓 ，保费上调为企业带来了利润增长，但家财险依旧面临持续的成本上涨压力 。法尼表示，通货膨胀 、极端天气理赔频发、各类承保风险持续走高。标普全球市场情报数据显示 ，2021 年至今 ，州立农业保险全美家财险获批保费涨幅 37% 、车险涨幅 38%；同期行业平均涨幅分别为 51% 、41%，公司虽低于行业均值 ，但依然面临激烈的降价竞争压力。
想要落地降价策略 ，首先必须说服上万名代理人接受新政 。拉斯维加斯大会结束后，详细薪酬调整方案、自愿离职补偿细则的邮件陆续发到每一位代理人邮箱 ，在内部掀起巨大震动 。
多名代理人透露 ，各类私密行业社群里满是愤怒 、焦虑与被背叛的情绪，整个代理团队人心惶惶。
内部文件显示 ，本次薪酬改革会向理财类保险产品销售人员倾斜 ，这类产品盈利水平远高于家财险；仅依靠续保老保单维持营收的资深老代理人，收入受到的冲击最为严重 。
也有部分代理人表示理解变革 ，消费者确实需要更高效快捷的线上保险服务模式 。
法尼在大会上表态：“如今依旧是从事州立农业保险代理的好时代 ，我们相信绝大多数代理人都会认同这一点。 ” 选择主动离职的代理人可在 9 月底前申请短期离职补偿金，金额区间为 5 万至 30 万美元，最终发放金额由公司决定 。不少代理人坦言 ，这笔补偿金和一间成熟代理门店的实际价值相去甚远 。
阿拉巴马州佛罗伦萨市的史蒂夫・皮尔斯从业近 50 年 ，半年前选择退休，当初促使他做出这一决定的重要原因 ，是公司承诺终身每月发放 400 美元的联邦医疗保险补充补贴 ，如今这项福利将在今年年底彻底取消。
“这家公司曾经待我不薄，这次的政策变动实在让人猝不及防 ，我心里有种被背叛的感觉 。 ” 皮尔斯感慨道 。
州立农业保险回应称 ，当下医疗保险市场规则复杂多变，很难为独立签约代理人提供完善的现代化福利保障体系。
